Negocios que enamoran a través del ecommerce

Una de las claves es conocer a tu cliente

El comercio electrónico llegó para quedarse, pues en los últimos años ha ganado popularidad debido a los beneficios que los clientes encuentran en él. Durante Entrepreneur Digital se presentaron Omar Galicia, director de Marketplace de Mercado Libre y Daniel Undurraga, fundador de la aplicación de compra Cornershop, quienes durante su ponencia "Cómo enamorarcorazones digitales" hablaron sobre los factores necesarios para el éxito de un ecommerce.

Actualmente, Mercado Libre tiene 25 millones de compradores, 9.1 millonesde vendedores, 195 millones de usuarios registrados y se ha convertido en el sitio número uno en ser visitado en toda Latinoamérica. De acuerdo con eMarketer, en México el ecommercetiene un valor de 7.2 billones de dólares y una proyección para 2019 de 13.2 billones de dólares.

Pero, ¿Cómo se puede realmente enamorar a los clientes potenciales? De acuerdo con Omar Galicia, se requieren tres pasos: atraer a la persona, conocerla y finalmente seducirla para que se quede. Es muy común dentro del mundo digital ver cómo los negocios no tienen el impacto necesario, pues a pesar de contar con un gran producto, la estrategia digital es trascendental."Tenemos que invertir para que la gente crea que [el sitio] es un destino de compras",insiste Galicia.

Cornershop, por su parte, es un ejemplo de lo anterior, pues surge como una aplicación ecommercepara darle a los usuarios lo que necesitan. Su funcionamiento es el siguiente: los clientes seleccionan aquellos productos, los cuales deseenadquirir del supermercado, se registran sus pedidos, la aplicación los recibe y se asigna un shopperpersonal, quien le notifica al usuario en caso de no estar disponible su producto, además en este último caso, se encarga de hacerle sugerencias de otros. Tras esto, el cliente recibirá su pedido en una hora. Con esto, tanto Cornershop como Mercado Libre han logrado enamorara sus clientes con sus servicios.