Freshworks lanza Freddy AI Agent, un agente autónomo para servicio al cliente

Nueva herramienta de IA promete mejorar la productividad empresarial con soporte sin código ni consultoría

Freshworks, empresa líder en soluciones de inteligencia artificial, lanzó el Freddy AI Agent, un agente autónomo diseñado para optimizar el servicio al cliente y el soporte de TI en empresas. Este nuevo agente, implementable en minutos y sin necesidad de conocimientos técnicos, destaca por su asistencia conversacional 24/7 y su capacidad de personalización en varios idiomas. En su versión beta, Freddy AI demostró una tasa de resolución autónoma de un 45% en solicitudes de servicio al cliente y un 40% en soporte de TI, lo que marca un avance significativo en eficiencia operativa.

Dennis Woodside, CEO de Freshworks, afirmó para NotiPress que "Freddy AI Agent cambia las reglas del juego para las organizaciones que buscan acelerar el servicio al cliente y a empleados de forma rápida". La herramienta se enfoca en resolver de manera independiente incidencias frecuentes, desde la actualización de pedidos hasta políticas de devolución y gestión de acceso a aplicaciones en entornos de TI, lo que facilita una respuesta inmediata a problemas comunes y reduce significativamente los tiempos de espera.

El Freddy AI Agent es compatible con plataformas populares como Microsoft Teams y Slack, permitiendo una integración ágil en los sistemas de comunicación internos de las empresas. Entre las compañías que ya adoptaron esta tecnología destacan Porsche eBike y Live Oak Bank, quienes reportan mejoras en la eficiencia y productividad de sus equipos. Alexander Wünsch, de Porsche eBike, destacó el impacto de la herramienta al señalar que "con funciones como el soporte conversacional, ahora podemos ofrecer un soporte de TI inteligente y centrado en el usuario".

Cumpliendo con altos estándares de seguridad y privacidad, Freddy AI garantiza que la información de los usuarios se mantenga protegida durante cada interacción. Además de liberar al personal de tareas repetitivas, esta herramienta permite que los equipos enfoquen sus esfuerzos en actividades de mayor valor.

Murali Swaminathan, director de Tecnología de Freshworks, expresó que el Freddy AI Agent representa solo el inicio de una "sinfonía" de agentes autónomosque atenderán un número cada vez mayor de solicitudes. Según Swaminathan, la visión a largo plazo de la empresa es consolidar un sistema integral de agentes especializados para optimizar la interacción entre personas y tecnología, impulsando así las operaciones internas de las organizaciones.

Para las empresas interesadas en explorar las capacidades de Freddy AI, Freshworksofrecerá una prueba beta abierta y organizará una cumbre virtual de IAel próximo 12 de noviembre, donde se presentarán más detalles de esta innovadora herramienta que promete transformar la atención al cliente y el soporte técnico en el entorno empresarial.

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