La inteligencia artificial impulsa la creatividad laboral en el comercio minorista

Ciudad de México, 22-02-2025 |

Un estudio revela que la empatía en sistemas de IA mejora la innovación y la satisfacción en el trabajo

La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio minorista al optimizar tareas rutinarias y fomentar la creatividad entre los empleados. Un estudio conjunto de laFlorida Atlantic University y la Hanyang University de Seúl, publicado en el Journal of Retailing and Consumer Services, analizó cómola calidad percibida del servicio de IAinfluye en la innovación, la adecuación al puesto y la satisfacción laboral en este sector.

Se evaluaron factores clave relacionados con los sistemas de IA, como la confiabilidad, la transparencia y la capacidad de respuesta, así como la empatía y la adaptabilidad del sistema. Estos elementos fueron analizados para comprender su impacto en la experiencia laboral y la creatividad de los empleados.

El estudio reveló quelos trabajadores muestran mayor disposición a involucrarse en tareas innovadoras cuando perciben beneficios claros en el uso de la IA. La confiabilidad del sistema se destacó como un factor clave para impulsar la innovación, mientras que la transparencia y la capacidad de respuesta mostraron un efecto limitado en la generación de nuevas ideas.

Uno de los hallazgos más relevantes fue el impacto positivo de la empatía en los sistemas de IA sobre la creatividad y la innovación en el entorno laboral. "La empatía en la IA fomenta la confianza y las conexiones más profundas, alentando a los empleados a participar en comportamientos innovadores al hacerlos sentir apoyados", explicó Sangbeak Ye, Ph.D., coautor del estudio y profesor asociado en la Florida Atlantic University.

Por otro lado, el análisis destacó cómo la IA empática mejora la adecuación al puesto al alinear las habilidades personales con las expectativas laborales, lo que incrementa la satisfacción y reduce la rotación del personal. "En el comercio minorista, la IA empática mejora la adecuación al trabajo al alinear los atributos personales con las expectativas laborales, lo que genera una mayor satisfacción laboral, una menor rotación y una mayor participación de los empleados", subrayó Ye.

Asimismo, el estudio identificó quela adaptabilidad de la IA puede debilitar el impacto de atributos como la confiabilidad y la transparencia en la innovación de los servicios, reflejando dinámicas complejas entre la funcionalidad del sistema y la experiencia del usuario.

Ye destacó la necesidad de una gestión empresarial estratégica para integrar la IA de manera efectiva. "Nuestra investigación destaca la importancia de que los gerentes creen entornos de trabajo que promuevan la innovación mediante la mejora de la calidad del servicio de IA", señaló. Además, remarcó que fomentar la empatía en los sistemas de IA genera experiencias más personalizadas y emocionalmente resonantes, incentivando a los empleados a explorar nuevas ideas y fortaleciendo su compromiso laboral.

El estudio se basó en datos recopilados de290 empleados del sector minorista, abarcando segmentos como comercio electrónico (28,6 %), alimentos y comestibles (26,9 %), ropa y moda (14,8 %), salud y belleza (14,5 %), productos electrónicos y electrodomésticos (11,0 %) y comercio minorista financiero (4,1 %). Entre los participantes, el 62,8 % ocupaba cargos gerenciales y el 37,2 % desempeñaba funciones de primera línea.